ローチケで購入した電子チケットをチケプラアプリで受け取ろうとした際、「このアカウントでは 受け取ることができません（E020010）」というエラーが表示され、どうすればいいのか分からず困っていませんか。
受け取り番号やパスワードを入力し直しても改善せず、「このままイベント当日を迎えてしまうのでは」と不安になる方も少なくありません。
実は、このエラーは入力ミスだけが原因とは限らず、ログインしているPlus member IDや登録情報の違い、公演ごとの受け取り条件などが影響している場合があります。
原因を知らずに何度も同じ操作を繰り返してしまうと、時間だけが過ぎてしまうこともあるため、まずは確認するべきポイントを順番に見直すことが大切です。
この記事では、E020010が表示される主な原因、自分で試せる確認方法、解決しない場合の対処法までを、初めてチケプラを利用する方にも分かりやすく解説します。
イベント当日に慌てないためにも、ぜひ最後までチェックしてみてください。
この記事でわかること：
- チケプラでE020010が表示される主な原因
- 最初に確認したいアカウントや登録情報のチェックポイント
- 自分で試せる対処方法と問い合わせるタイミング
- イベント直前でも落ち着いて対応するためのポイント
チケプラのエラーコードE020010はどんな状態？まず知っておきたいポイント
チケプラで電子チケットを受け取ろうとした際に、「このアカウントでは 受け取ることができません（E020010）」というメッセージが表示されると、「入力内容を間違えたのでは」と考えてしまう方も多いのではないでしょうか。
しかし、このエラーは単純な入力ミスだけを意味するものではありません。
実際には、現在ログインしているアカウントと、チケットを受け取るための情報が一致していない場合などにも表示されることがあり、受け取り番号やパスワードを何度入力し直しても改善しないケースがあります。
そのため、同じ操作を繰り返す前に、どのような状況でE020010が表示されるのかを理解しておくことが大切です。
エラーが表示されたからといって入力ミスとは限らない
「受け取り番号を打ち間違えたのかも」と思い、何度も入力し直してしまう方は少なくありません。
もちろん入力内容に誤りがあれば受け取れませんが、E020010はアカウント側の条件を満たしていない場合にも表示されることがあります。
例えば、購入時とは別のPlus member IDでログインしている場合や、受け取り対象ではないアカウントを利用している場合は、入力内容が正しくても同じエラーが表示される可能性があります。
まずは「入力ミス」と決めつけず、アカウント情報もあわせて確認することが重要です。
アカウント情報が一致しているかが重要になる
電子チケットは、購入した人の登録情報と受け取りに利用するアカウントが紐付けられて管理されている公演があります。
そのため、ローチケで申し込んだときの情報と、現在チケプラで利用しているアカウント情報に違いがあると、本人であっても受け取りができないことがあります。
メールアドレスを変更した覚えがなくても、過去に別のメールアドレスでPlus member IDを作成していたケースや、機種変更時に別アカウントへログインしてしまうケースも珍しくありません。
「以前から使っているアカウントだから大丈夫」と思い込まず、購入時に利用したアカウントかどうかを一度確認してみましょう。
焦る前に最初に確認したいこと
E020010が表示されたときは、すぐに問い合わせる前に確認しておきたいポイントがいくつかあります。
| 確認したい項目 | チェックする内容 |
|---|---|
| ログイン中のPlus member ID | 購入時と同じアカウントか確認する |
| 電話番号 | 申込時と現在の登録番号が一致しているか確認する |
| メールアドレス | 複数のアカウントを作成していないか確認する |
| 受取開始日時 | チケットを受け取れる期間になっているか確認する |
これらを確認しても改善しない場合は、利用者側だけでは解決できないケースも考えられます。
そのような場合は何度も同じ操作を試すのではなく、チケプラのサポートやイベント主催者へ早めに相談したほうが、イベント当日に慌てずに済む可能性が高くなります。
電子チケットを受け取れない原因は？E020010でよくあるケース
E020010が表示される理由は一つではありません。
「昨日まで問題なく使えていたのに急に受け取れなくなった」というケースもあれば、「購入した本人なのに認識されない」というケースもあります。
大切なのは、エラーの原因を一つに絞り込もうとするのではなく、受け取りに必要な条件を順番に確認していくことです。
ここでは、実際によく見られる原因を紹介します。
購入時とは違うPlus member IDで利用している
最初に確認したいのが、現在ログインしているPlus member IDです。
メールアドレスを変更したり、以前別のメールアドレスで登録したことを忘れていたりすると、自分では同じアカウントのつもりでも別のPlus member IDへログインしていることがあります。
電子チケットは購入時のアカウント情報と紐付いているため、異なるPlus member IDでは受け取りができない場合があります。
特に機種変更後やアプリを再インストールしたあとに発生しやすいため、一度ログイン中のアカウント情報を確認してみましょう。
登録している電話番号やメールアドレスが異なっている
チケットの受け取りには、申込時の登録情報が利用される公演もあります。
そのため、ローチケで申し込んだ電話番号と、チケプラでSMS認証している電話番号が異なっていたり、メールアドレスを変更していたりすると、本人確認が正常に行えずE020010が表示されることがあります。
「電話番号だけ変えた」「メールアドレスだけ変更した」という場合でも影響する可能性があるため、一つだけではなく登録情報全体を見直すことが大切です。
| 確認したい情報 | 見直すポイント |
|---|---|
| 電話番号 | 申込時と同じ番号になっているか |
| メールアドレス | 購入時と同じアドレスを利用しているか |
| Plus member ID | 複数のアカウントを使い分けていないか |
受け取り条件を満たしていない可能性もある
アカウント情報に問題がなくても、公演ごとの受け取り条件によってE020010が表示されるケースもあります。
例えば、ファンクラブ会員との連携が必要な公演や、電子チケットの受取開始日時がまだ到来していない場合は、正常に受け取りができません。
また、同行者分のチケットを代表者ではないアカウントで受け取ろうとしている場合なども、受取対象外としてエラーになることがあります。
登録情報だけでなく、公演ごとの受け取り条件もあわせて確認することで、原因が見つかる場合があります。
一通り確認しても改善しない場合は、システム側での確認が必要なケースも考えられるため、早めにチケプラサポートやイベント主催者へ問い合わせるようにしましょう。
E020010が表示されたときは何をすればいい？落ち着いて確認したい対処法
E020010が表示されると、「アプリの不具合かもしれない」「何度かやり直せば受け取れるはず」と考えてしまうかもしれません。
しかし、同じ操作を繰り返すだけでは改善しないケースも多く、まずは受け取りに必要な条件を順番に確認することが大切です。
焦って操作を続けるよりも、一つずつ原因を切り分けていくほうが、結果的に早く解決できる可能性があります。
最初にログイン中のアカウントを見直してみる
最初に確認したいのは、現在利用しているPlus member IDがチケット購入時のアカウントと同じかどうかです。
複数のメールアドレスを使っている方や、以前登録したアカウントを忘れている方は、自分では気付かないうちに別のアカウントへログインしていることがあります。
また、スマートフォンを買い替えたあとやアプリを再インストールしたあとに、別のアカウントでログインしてしまうケースも珍しくありません。
一度ログアウトし、購入時に利用したPlus member IDでログインし直すだけで解決することもあります。
アプリや受け取り条件もあわせて確認する
アカウントに問題が見当たらない場合は、アプリの状態や公演の受け取り条件も確認してみましょう。
チケプラアプリが最新版ではない場合や、ログイン情報が正常に更新されていない場合は、アプリのアップデートや再ログインで改善することがあります。
さらに、電子チケットには受取開始日時が設定されている公演もあるため、受け取り可能な期間になっているか確認することも重要です。
| 確認項目 | チェック内容 |
|---|---|
| アプリのバージョン | 最新版へ更新されているか |
| ログイン状態 | 一度ログアウトして再ログインしてみる |
| 受取開始日時 | 受け取り可能な日時になっているか |
| 通信環境 | Wi-Fiやモバイル通信を切り替えて試してみる |
簡単に確認できる内容から試していくことで、原因を効率よく絞り込めます。
改善しない場合は早めにサポートへ相談する
ここまで紹介した内容を確認しても状況が変わらない場合は、利用者側だけでは解決できない可能性があります。
特にイベント開催日が近い場合は、「もう少し待てば直るかもしれない」と様子を見るよりも、チケプラのサポート窓口やイベント主催者へ早めに問い合わせるほうが安心です。
問い合わせをするときは、受け取り番号やエラーコード「E020010」、ログインしているPlus member ID、申込時の電話番号やメールアドレスなどを事前に整理しておくと、状況をスムーズに伝えられます。
また、問い合わせフォームだけでなく、公演によっては電子チケット専用の相談窓口が案内されていることもあります。
イベント当日に慌てないためにも、解決しないと判断した時点で早めに相談することが大切です。
イベント直前でも慌てないために知っておきたい対応方法
イベント当日が近づいている状況でE020010が表示されると、「このまま入場できなかったらどうしよう」と不安になりますよね。
しかし、焦って何度も受け取り操作を繰り返すよりも、状況に応じた対応を取るほうが解決につながる可能性があります。
特に開催日まで残りわずかの場合は、時間との勝負になることもあるため、確認作業と問い合わせを並行して進めることが大切です。
イベントまで数日しかない場合は問い合わせを後回しにしない
登録情報やログイン中のアカウントを確認しても改善しない場合は、それ以上同じ操作を続けても状況が変わらないことがあります。
イベントが近づくとサポート窓口への問い合わせも増えるため、「もう少し様子を見よう」と判断すると、回答を受け取るまでに時間がかかってしまう可能性があります。
特に受取開始日時を過ぎているにもかかわらずE020010が表示される場合は、できるだけ早く問い合わせを行うことをおすすめします。
| 状況 | 優先したい対応 |
|---|---|
| イベントまで数日しかない | サポートへ早めに問い合わせる |
| 登録情報を確認しても改善しない | 主催者にも相談できるか確認する |
| 受取開始日時を過ぎている | 状況を伝えて対応方法を確認する |
主催者からの案内も忘れずに確認する
電子チケットに関する問い合わせは、チケプラだけでなくイベント主催者が対応している場合もあります。
公式サイトや公演ページには、電子チケット専用のお問い合わせ先や、公演当日のサポート窓口について案内されていることがあります。
メールフォームだけではなく電話窓口が用意されているケースもあるため、急ぎの場合は利用できる連絡手段を確認してみましょう。
問い合わせ先が複数ある場合は、案内内容を確認しながら適切な窓口へ相談することが大切です。
当日に備えて準備しておくと安心なこと
問い合わせをする際は、必要な情報をあらかじめ整理しておくと、やり取りがスムーズになります。
受け取り番号やエラーコード、購入日時、Plus member ID、申込時に登録した電話番号やメールアドレスなどをまとめておけば、状況を正確に伝えやすくなります。
また、スマートフォンの充電や通信環境、チケプラアプリが最新版になっているかも確認しておくと、当日に余計なトラブルを防ぎやすくなります。
E020010が表示されたからといって、すぐにチケットが無効になるわけではありません。慌てて操作を繰り返すのではなく、確認すべきポイントを整理し、必要に応じて早めにサポートへ相談することが安心してイベント当日を迎えるためのポイントです。
まとめ
チケプラで「このアカウントでは 受け取ることができません（E020010）」と表示されると、電子チケットが使えなくなってしまったのではないかと不安になるかもしれません。
しかし、このエラーは受け取り番号やパスワードの入力ミスだけではなく、ログイン中のPlus member IDや登録情報、公演ごとの受け取り条件などが影響しているケースもあります。
そのため、焦って何度も同じ操作を繰り返すよりも、原因になりやすいポイントを一つずつ確認していくことが大切です。
特にイベント開催日が近い場合は、確認だけで時間を使い過ぎず、必要に応じてチケプラやイベント主催者へ早めに相談することで、当日のトラブルを避けられる可能性が高まります。
| 優先して確認したい項目 | チェック内容 |
|---|---|
| Plus member ID | 購入時と同じアカウントでログインしているか |
| 電話番号・メールアドレス | 申込時の登録情報と一致しているか |
| 受取開始日時 | チケットを受け取れる期間になっているか |
| FC連携などの条件 | 公演ごとの受取条件を満たしているか |
| 問い合わせ | 改善しない場合は早めにサポートへ相談する |
この記事のポイントをまとめます。
- E020010は入力ミスだけが原因とは限りません。
- 購入時とは異なるPlus member IDでログインしていないか確認しましょう。
- 電話番号やメールアドレスなどの登録情報も見直すことが大切です。
- 電子チケットの受取開始日時になっているか確認しましょう。
- 公演によってはファンクラブ連携などの条件があります。
- アプリの再ログインや最新版への更新も試してみましょう。
- 機種変更後は別アカウントでログインしていないか注意が必要です。
- 何度も同じ操作を繰り返すより、原因を順番に確認するほうが効率的です。
- イベント直前は問い合わせが混み合うため、早めの相談がおすすめです。
- 不安な場合は主催者の案内や電子チケット相談窓口も確認してみましょう。
電子チケットのエラーは突然表示されるため、どうしても焦ってしまいがちです。
ですが、E020010は落ち着いて確認を進めることで原因が見つかるケースも少なくありません。
まずはログイン中のアカウントや登録情報、公演ごとの受け取り条件を見直し、それでも解決しない場合はできるだけ早くサポートへ相談しましょう。
事前に対応しておくことで、大切なイベント当日を安心して迎えられる可能性が高まります。
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